김영평생교육원

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2020_SMAT 1급

모집중

강의교수: 문가경 / 허용
학점: 0학점

신청기간: 2020.10.23 ~ 2025.12.31
학습기간: 결제일로부터 60일

수강료: ~~161,000원~~
84,900원

관련전공: 전공필수 - 자격증

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강좌소개

해당 강좌의 자세한 소개
수업개요	1. 빈출 핵심 중심의 굵고 짧은 학습 2. SMAT 명품교재의 저자 직접 강의 3. 수험생의 경험을 반영한 빠른 합격 대비서 4. SMAT 중심학습 Flow Chart
수업목표
특이사항	학점은행제 학점 취득(10학점)

강의목차

해당 강좌의 강의계획서
모듈A
차수	강의명	강의시간
1	01.1장 비지니스 매너, 에티켓	00:50:03초
2	02.비지니스 응대	00:39:32초
3	03.전화 응대 매너	00:36:36초
4	04.2장 이미지메이킹	00:24:15초
5	05.상황별 이미지메이킹	00:37:30초
6	06.인상/표정 및 상황별 제스처	00:30:20초
7	07.3장 고객 심리의 이해	00:35:06초
8	08.고객 심리의 이해	00:42:00초
9	09.고객의 구매의사 결정 과정	00:36:00초
10	10.4장 고객 커뮤니케이션	00:38:00초
11	11.감성 커뮤니케이션	00:27:00초
12	12.5장 회의기획 및 의전실무	00:42:00초
13	13.프레젠테이션	00:33:00초
14	14.동형 기출 문제 (1)	00:37:00초
15	15.동형 기출 문제 (2)	00:26:00초
모듈B
차수	강의명	강의시간
1	01.SMAT 모듈B O.T	00:13:00초
2	02.1장 서비스 세일즈 및 고객상담	01:03:00초
3	03.고객 상담 및 고객 세일즈 전략	00:39:00초
4	04.기출문제	00:23:00초
5	05.2장 고객관계관리	00:23:00초
6	06.고객관계관리 시스템	00:51:00초
7	07.고객포트폴리오 관리	00:42:00초
8	08.3장 VOC 관리시스템 이해	00:38:00초
9	09.컴플레인 대응 원칙	00:39:00초
10	10.4장 서비스 유통 관리	00:39:00초
11	11.기출문제	00:24:00초
12	12.5장 성인 학습과 교육 훈련	00:27:00초
13	13.서비스 코칭과 멘토링	00:29:00초
14	14.직무스트레스와 동기부여	00:26:00초
15	15.동형 기출 모의고사	00:57:00초
모듈C
차수	강의명	강의시간
1	01.SMAT 모듈C O.T	00:18:00초
2	02.유형별 서비스의 이해	00:33:00초
3	03.서비스업의 특성 이해	00:35:00초
4	04.서비스 패러덕스	00:30:00초
5	05.서비스 품질의 측정	00:37:00초
6	06.서비스 GAP 진단	00:22:00초
7	07.서비스 프로세스 모델링	00:26:00초
8	08.단원 기출문제	00:38:00초
9	09.대기행렬 모형	00:34:00초
10	10.서비스 가격 / 수율관리	00:25:00초
11	11.서비스 공급능력 수립	00:35:00초
12	12.인적자원관리의 이해	00:39:00초
13	13.노사관계관리	00:40:00초
14	14.경영 전략 주요 이론	00:23:00초
15	15.서비스 지향 조직이해	00:29:00초
16	16.동형 기출 모의고사	00:48:33초