김영평생교육원

궁금하신 사항이 있으시면 자주하는 질문검색을 이용해 보세요.

[장애해결] IP 중복으로 수업 진행이 불가한 경우

대리출석 및 부정행위 방지를 위해 IP(접속장소),MAC ADDRESS(접속기기)가 관리되며 등록된 IP에서만 학습이 가능합니다.

중복IP가 발생하는 경우 수강이 불가합니다.(wifi 포함)

아래 내용을 참고로 IP/MAC 을 허용/관리하여 학습을 진행하여 주시기 바랍니다.

[동일장소 중복 사용자가 있는 경우]

가족관계, 같은 편입캠퍼스 수강,직장동료 같은 중복IP에 관한 증빙자료 제출이 가능한 경우

1. 교육원 홈페이지 고객센터>서식자료실>IP 중복인증 사용 신청서 양식 다운로드

2. 아이피 중복사용 신청서 작성(자필서명 필수)
3. 중복사유에 해당하는 증빙서류(예: 가족관계 증명서, 편입캠퍼스에 등록시 캠퍼스에서 발급해준 수강증 사본 등)

4. 상기 2번과 3번의 서류를 첨부 후 help@kystudy.co.kr 메일 접수

[IP/MAC 학습자 관리 방법]

IP/MAC 5개가 모두 등록된 경우 사용하지 않는 IP 대신 사용할 IP를 신규로 등록하여 사용

(경로: 학습자 로그인>나의강의실>개인정보관리>내 PC 등록하기)

참고로, 사용하지 않는 IP는 삭제한 후 쿠키삭제 및 새로운 창을 열어서 학습을 진행하여 주시기 바랍니다.

※쿠키삭제 경로 참조
- 익스플로러 브라우저 사용시: 도구>인터넷옵션>쿠키삭제
- 크롬 사용시: 컴퓨터 Chrome 실행>오른쪽 상단 점 3개>설정탭 내 사용기록 등 제거

기타 중복IP문제로 수강제한시 교육원으로 문의 바랍니다.

[장애해결] 영상 재생 오류: 화면 녹화 또는 캡쳐 프로그램 감지

다음을 진행하여 문제를 해결합니다.

1. 실행중인 프로그램에서 s캡쳐라는 프로그램이 실행되고 있지 않은지 확인
: 실행되고 있다면 실행 종료 후 제어판>프로그램 및 기능에서 해당프로그램 삭제, 재부팅 후 수강

2. 게임실행, 또는 기타 백신프로그램에서 게임모드가 실행되고 있지 않은지 확인
: 실행되고 있을 경우 종료

위의 내용을 진행하였는데 문제가 해결되지 않는다면 교육원으로 문의 부탁드립니다.

[장애해결] 인증서 이동(복사)시 오류코드가 뜹니다(오류코드:43020000)

PC에 있는 인증서의 비밀번호가 안맞다고 나온다면 인터넷 창을 모두 종료하고,한국전자인증 홈페이지에서 " 인증서 관리> 공인인증서 비밀번호 확인" 을 통해 비밀번호가 맞는지를 먼저 확인 부탁드립니다.

만일 한국전자인증 홈페이지에서 비밀번호가 맞는 것으로 나오신다면 키보드보안프로그램의 오류일 가능성이 가장 높습니다.

키보드보안프로그램의 오류를 해결하기 위해, 인터넷 창을 모두 종료 후 " 제어판>프로그램 및 기능> nProtect KeyCrypt V6.5" 를 제거해주시길 바랍니다. nProtect KeyCrypt V6.5 제거 후 인증서 이동(복사) 페이지에 다시 접속하면 재설치 여부를 진행하게 되는데, 이 때 키보드보안프로그램 설치를 진행하지 않으셔도 인증서 복사 서비스를 이용할 수 있습니다.
키보드보안프로그램 재설치를 해도 동일오류가 발생된다면 키보드보안프로그램을 설치하지 마시고 복사를 진행해보시길 바랍니다.

위와같은 방법으로 실행하였는데도 오류가 발생하는 경우 한국전자인증 고객센터(1566-0566)로 유선문의 바랍니다.

[장애해결] 영상 재생 시 검은 화면만 보이고 아무것도 재생되지 않아요.